Что делать при ошибке 11 Триколор

Появляющиеся во время просмотра телевизионных программ ошибки не всегда бывают по вине транслирующей компании Триколор ТВ. Очень часто вина ложится на абонента. Одной из таких ошибок является и «Ошибка 11».

Причины появления ошибки

Надпись на экране телевизора, которая сообщает об этой проблеме, возникает в тех случаях, когда абонент ранее был подключен на услугу, но вовремя ее не оплатил, при этом в памяти спутникового приемника сохранились записи о подписке.

Это не технические проблемы, а скорее всего недостаточная скорость взаимодействия программного обеспечения ресивера с серверами Триколор ТВ. Если более углубленно, то приемник еще не получил команду от сервера о том, что подписку необходимо удалить, т.к. срок ее действия просрочен.

Ниже представлены основные причины того, почему биллинговая система может считать, что услуга просрочена:

1. Отрицательный баланс на счетах абонента не позволил сделать автоматическое продление услуги.
2. Сроки зачисления средств на лицевой счет клиента могут занимать несколько дней или задерживаться платежными системами. Поэтому если оплата производилась за день или два до окончания подписки, деньги еще могли и не поступить. Об этом клиентов предупреждают, и советуют производить оплату заблаговременно.
3. Деньги ошибочно были зачислены на другой счет по вине клиента или платежной системы, т.е. баланс не был пополнен.
4. Некорректная работа программного обеспечения спутниковой приставки.

Устранение проблем

Для устранения «ошибки 11» может потребоваться от 8 часов до суток, хотя может пройти и гораздо быстрее в зависимости от загруженности серверов компании.

Прежде всего необходимо убедиться в том, что денежные средства корректно зачислены на лицевой счет.

Прежде чем делать радикальные шаги, проверьте остаток средств на своем балансе.

Это можно сделать через «Личный кабинет — Проверка подписок», что наиболее удобно, или воспользовавшись любым другим способом. Подробнее —читайте здесь.

Проверка даты окончания подписки на официальном сайте.

Когда деньги поступили на лицевой счет, а их суммы достаточно для продления подписки, желательно перераспределить средства с нецелевого счета на счета конкретных услуг. После этого необходимо выполнить процедуру повторной активации, чтобы ключи для дешифрации сигнала были отправлены в ресивер:

• Выключаем ТВ и ресивер.
• Отсоединяем шнуры питания.
• Через 15-20 минут включаем все обратно.
• Переключаемся на тот канал, на котором было сообщение об ошибке или на любой другой кодированный канал.
• Ожидаем получения ключей, оставив приставку включенной. Телевизор не обязательно держать включенным. Главное не переключать каналы при процедуре активации на ресивере.
• Когда ключи будут успешно получены на телевизоре появится изображение.

Возможные проблемы

Иногда возникают ситуации, что ключи активации не приходят. Если верить статистике, то в подавляющем большинстве случаев клиенты попросту не придерживались выше описанных правил: выключали приставку или переключали каналы, хотя они могут утверждать и обратное.

В некоторых случаях ошибку может вызвать некорректная работа программного обеспечения. Решением будет полный сброс настроек, и повторный поиск каналов:

• заходим в главное меню спутникового ресивера;
• находим пункт «О системе», и далее выбираем «Сброс настроек»;
• если потребуется нужно будет ввести Пин-код, который по умолчанию является — 0000;
• после сброса ресивер перегрузится, и потребует выбрать язык и регион поиска каналов;
• выполняем поиск и настройку каналов;
• проверяем работоспособность, перейдя на ранее недоступный канал.

Обычно все эти действия решают проблему, и ошибка уходит. Если этого не произошло, можно попробовать подключить другой ресивер с Вашей картой доступа для проверки работоспособности.

В крайних случаях следует обратиться в службу поддержки абонентов компании Триколор ТВ по федеральному телефону 8-800-5000-123, или любым другим удобным для абонента способом: через скайп, личный кабинет или в чате.