Рубрика: Личный кабинет

Личный кабинет абонента расширяет функционал по управлению своими счетами и подписками. Это своего рода небольшой офис компании Триколор ТВ, который работает онлайн.

Преимущества использования личного кабинета

Личный кабинет представляет собой отдельный раздел официального портала Триколор ТВ с информацией для каждого конкретного пользователя. В личном кабинете абоненту предлагаются следующие услуги:

• персональная информация абонента, и его подтвержденные данные;
• дата и время окончания подписки на каналы;
• возможность перевода денежных средств меду счетами клиентов;
• данные об истории платежей, и зачислению денег на счет;
• клиент самостоятельно может управлять своими подписками и изменять их в любой удобный момент времени;
• подключать или отключать дополнительные услуги, и менять тарифный план;
• изменять свои персональные данные;
• получать информацию о действующих акциях;
• воспользоваться квалифицированной помощью операторов службы технической поддержки;
• воспользоваться базой знаний компании по настройкам ресиверов, наиболее часто возникающим проблемам.

Это далеко не полный перечень преимуществ, которые получает клиент воспользовавшись услугой личного кабинета.

Пошаговая инструкция по регистрации в личном кабинете

Регистрация и вход в личный кабинет осуществляется на официальном сайте Триколор ТВ по адресу www.tricolor.tv, где нужно в правом верхнем углу перейти поп ссылке «Личный кабинет». Можно сразу воспользоваться прямым адресом регистрации — lk-subscr.tricolor.tv.

Адрес портала должен быть именно таким, какой предоставлен выше.

Перечень действий, выполняемых при регистрации услуги личного кабинета:

1. переходим на сайт www.tricolor.tv;
2. в правом верхнем углу нажимаем на «Личный кабинет»;
3. в открывшейся странице снизу будет находиться ссылка «Зарегистрироваться в качестве абонента Триколор ТВ»;
4. вводим ID оборудования (номер договора абонента), и нажимаем кнопку «Продолжить»*;
5. заполняем все необходимые поля: ФИО, паспортные данные, номер телефона, код с картинки;
6. нажимаем кнопку «Получить код подтверждения».

Любое не корректно заполненное поле подсвечивается красным цветом.

Код подтверждения можно получить несколькими способами:

• на номер телефона, указанного при регистрации, в виде короткого текстового сообщения (СМС);
• на электронную почту.

На этом регистрация считается законченной, но для того чтобы войти в систему, нужно сгенерировать и получить пароль для входа.

Инструкции по получению, восстановлению и изменению пароля входа

Ссылка на получение пароля находится на странице входа в систему. Это та стартовая страница, с которой производилась регистрация.

Чтобы получить пароль впервые или восстановить ранее установленный пароль, который по какой-либо причине был потерян, необходимо воспользоваться кнопкой «Получить/восстановить пароль».

Система затребует заполнение полей с регистрационными данными, а именно:

• фамилия, имя и отчество абонента;
• ID смарт-карты или номер договора;
• код, показанный на картинке;
• способ получения.

Способы получения пароля аналогичны тем, когда приходил код подтверждения, но с некоторыми нюансами:

1. Запрашивать пароль через СМС можно не больше, чем 3 раза в сутки.
2. Непосредственно на спутниковый ресивер (появится на экране телевизора).
3. Время ожидания пароля может составлять около 20-30 минут с момента подачи запроса.

Если в течение этого времени сообщение не получено, значит были изменены регистрационные данные абонента. В этом случае следует обратиться в службу поддержки абонентов компании. При формировании запроса спутниковая приставка и телевизор должны быть включены.

Система предусматривает смену логина или пароля два входа. Это делается из личного кабинета в разделе «Подтверждение данных» по кнопке «Сменить логин/пароль», которая находится снизу страницы.

К данным выдвигаются определенные требования: должно быть не менее 8 символов для пароля, и 5 — для логина, состоящих из латинских букв любого регистра или цифр.

Функциональные возможности личного кабинета

При входе в личный кабинет пользователь попадает на свою личную страницу, которая содержит довольно обширную информацию и поделена на разделы. Чтобы упростить ориентирование на сайте, рассмотрим каждый раздел по отдельности.

«Услуги»

Этот раздел открывается по умолчанию, при входе в кабинет. Он предоставляет общую информацию, и позволяет управлять своими подписками.

Полный перечень информации, которая выводится на странице:

• Общий остаток неизрасходованных средств по всем счетам клиента.
• Идентификатор абонента в системе (ID), и номер договора.
• Основной тарифный план клиента, исходя из которого формируются пакеты дополнительных услуг.
• Здесь отражены все активные услуги, а также те, которые можно активировать в качестве дополнительных.
• Блок управления личными счетами отображает информацию в разрезе нецелевого счета, и счетов подключенных услуг. Здесь же можно перемещать средства между счетами.
• Кредитный счет клиента, когда подключение производится по акции в рассрочку. Показывается полная информация о задолженности, о дате погашения и сумме платежа, штрафы при просрочке и окончательная дата погашения рассрочки.

Подключение дополнительной услуги осуществляется после выбора соответствующего тарифа. Тариф изменяется следующим образом по кнопке «Изменить тариф продления/подключения», но при этом должны быть соблюдены некоторые условия:

• на нецелевом счете должно находиться достаточная сумма денег, требуемых для активации, т.к. они будут списаны сразу же, после нажатия на кнопку «Выбрать»;
• если денег недостаточно, но они есть на нецелевом счете, то перемещение их произойдет автоматически;
• если требуемой суммы нет, но она присутствует на других счетах, то система предлагает перебросить все имеющиеся средства на нецелевой счет, и распределить их для подключения услуги;
• если общей суммы по всем счетам абонента не хватает, то тариф подключен не будет, но статус его продления будет изменен.

Активация услуги.

Успешное подключение тарифа меняет его на «Активная услуга».

Система предусматривает вариант «Без продления». В этом случае не будет произведена автоматическая активация при поступлении денег на счет услуги. В противном случае при пополнении средств на счет услуги произойдет автоматическое включение пакета, если денег будет достаточно. Если денег больше, то остаток останется на счете услуги. При недостатке средств подключение или продление не произойдет.

Денежные средства можно переносить на нецелевой счет, или на счета услуг. Делается это в блоке «Управление счетом» так:

1. Указываем сумму в рублях напротив услуги, с которой будет произведено списание.
2. Из выпадающего списка, напротив пункта «Перенести на…», выбираем услугу для зачисления денег.
3. После нажатия кнопки «Перенести» произойдет перевод средств.

Если услуга не привязана к тарифу, то перевод средств будет невозможен и услуга не будет активирована.

«Спутниковый интернет»

Раздел полезен абонентам, которые используют спутниковый широкополосный интернет. Данная услуга доступна на европейской части России. Исключение составляет Калининградская область, АР Крым, Урал и Западная Сибирь.

Подключение происходит через спутник «Экспресс АМУ-1». Скорость соединения достигает 40 Мбит/с на входящий и до 12 Мбит/с на исходящий трафик.

Пользоваться услугой можно только при наличии специального оборудования «Gemini-I», которое предлагается в авторизованных центрах Триколор ТВ.

«Специальные предложения»

Здесь представлена информация о действующих акциях, и специальных предложениях, которые может подключить абонент в данный момент.

Чтобы воспользоваться предложением, нужно перейти в раздел, из выпадающего списка выбрать доступную услугу, и нажать «Подключить». Если все прошло успешно, то услуга подключается в автоматическом режиме, и никаких дополнительных действий производить не нужно.

«Платежи»

Информация, предоставленная в разделе, поделена на тематические блоки:

• Блок истории платежей информирует абонентов обо всех когда-либо совершенных платежах, включая и оплаченные при помощи карт доступа.
• Полная информация о том, каким образом можно осуществлять оплату услуг, с подробными инструкциями.
• Возможность активации скретч-карты. На тыльной стороне карты, под защитной пленкой находится код активации, который вводится в соответствующее поле формы.
• Пополнение счета при помощи банковской карты в режиме онлайн, без посредников, и без комиссии.
• Оплата при помощи мобильного телефона. Деньги снимаются со счета мобильного оператора клиента.

«Подтверждение данных»

Триколор ТВ требует от своих клиентов подтвердить регистрационную информацию. Для подтверждения регистрации следует указать следующие данные:

• ФИО абонента;
• дата его регистрации в системе;
• марка, модель и серийный номер спутникового приемника;
• номер договора;
• полный почтовый адрес;
• электронный адрес;
• номер контактного (при наличии), и мобильного телефона.

Изначально прописаны данные, которые указаны в договоре, но при необходимости их можно изменить. Для изменения нужно нажать на значок карандаша, а для подтверждения выбирается пиктограмма «Галочка». При смене номера мобильного телефона на него придет код в СМС.

В этом же разделе производится и смена имени и пароля пользователя для входа в личный кабинет.

Подробнее, как изменить или подтвердить данные — читайте здесь.

«Обращения»

Данный раздел специально создан для того, чтобы решать проблемные ситуации, которые возникают у клиента. Здесь можно создавать новую заявку, и просмотреть уже существующие с их статусами.

Обращение в службу поддержки создается по кнопке «Создание нового обращения». Откроется форма с полями, где из выпадающего списка выбирается тема и группа, заполняется непосредственно текст просьбы.

По кнопке «Создать обращение», заявка будет поставлена в очередь. Отследить ее статус можно в этом же разделе, воспользовавшись формой поиска.

«Регистрационная информация»

Раздел с юридической и правовой информацией. Содержит данные пользователя, которые вносились при составлении договора. Есть возможность просмотреть и скачать договор. Все данные можно изменить при необходимости.

«Мои сообщения»

Вся важна системная информация, новости и изменения в предоставляемых услугах, приходит пользователю как личные сообщения. Эта информация может быть очень полезна пользователю, т.к. может содержать ключевые изменения в условиях обслуживания.

«Помощь»

Это последний раздел, в котором можно найти наиболее часто задаваемые вопросы клиентов, поступающие в службу поддержки:

• что делать если горит надпись «Нет сигнала»;
• способы решения проблем при сообщении «Канал заблокирован» или «Нет доступа»;
• инструкции о том, как подключать дополнительные пакеты;
• контактные данные по региональным дилерам.

На первый взгляд использование личного кабинета может показаться сложным, но навык приобретается довольно быстро, и любой пользователь смоет с этим разобраться.